Para Dumashe Makeup lo más importante es que te encuentres satisfecho y seguro. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la protección al comprador, que incluye:

Protección a la privacidad: donde confiesa que el uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, así como nuestro aviso a la privacidad.
Protección del pago: Esta página web cuenta con el protocolo HTTPS el cual permite proteger la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios a través de 3 capas claves de seguridad: Cifrado, integridad de datos, y autenticación. Además de ello está integrado a través de una plataforma segura y encriptado como lo es MERCADOPAGO, el cual hace anónimas todas tus transacciones.

En DUMASHE MAKEUP recibimos casi todos los medios de pagos. Los pagos realizados por la tienda virtual se aceptan todos los bancos que operan con mercadopago.

Tarjetas de crédito
● Visa
● Mastercard
● American Express
● Diners club
● Codensa

Tarjetas débito/ Cuenta débito
● Maestro
● Visa Electrón
● Bancos del grupo aval
● Bancolombia, Davivienda, Bogotá, Caja Social, BBVA, Colpatria, Itaú, etc.
● Daviplata, Nequi

Canales presenciales:
● Efecty
● Baloto
● SER
● 472

Una vez despachamos tu pedido, recibirás un correo electrónico y/o por whatsapp el número de guía de tu entrega. Ese número lo podrás rastrear en enlace: https://envia.co/ o https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

1. Revisa muy bien la factura que llegó a tu correo o la confirmación del pedido verificando cada uno de los productos que compraste.
2. No uses los productos y tampoco destapes sus envoltorios originales.
3. Comunícate al siguiente whatsapp ( pulsa el hipervínculo) para saber qué manejo le haremos a tu caso.
4. Te daremos respuesta entre 24 a 48 horas hábiles para notificarte que enviaremos un nuevo producto o el desembolso del dinero.
NOTA: También podrás acercarte a cualquiera de nuestras sedes y hacer la queja directamente

1. Revisa muy bien la factura que llegó a tu correo o la confirmación del pedido verificando cada uno de los productos que compraste.
2. No uses los productos y tampoco destapes sus envoltorios originales.
3. Comunícate al siguiente whatsapp ( pulsa el hipervínculo) para saber qué manejo le haremos a tu caso.
4. Te daremos respuesta entre 24 a 48 horas hábiles para notificarte que enviaremos un nuevo producto o el desembolso del dinero, o si te enviamos el producto completo.

Primer paso: verifica en tu correo electrónico en bandeja de entrada y en spam, algunos correos llegan a «correos no deseados».

Segundo paso: En caso de no haberte llegado el correo de confirmación, recuerda que el tiempo que tarda esta confirmación dependerá del método de pago que elegiste:

• Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo entre 30 minutos a 24 horas como máximo
• Pago en Efecty: Si efectuaste el pago por medio de esta plataforma deberás esperar entre 4 a 24 horas para recibir confirmación de tu pedido.
• Tarjeta Débito: Automáticamente una vez realices el pago en PSE se realizará la confirmación.

Si pasado este tiempo no te llega nada al correo, por favor escríbenos a admincali@dumashe.com o escríbenos a este whatsapp ( Pulsa el hipervínculo)

Si la compra la realizaste a través de este sitio web www.dumashe.com o por nuestros canales digitales como Whatsapp, Facebook o Instagram tienes el derecho al retracto de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 durante los primeros 3 días hábiles siguientes a la fecha de compra, salvo en los siguientes casos:

NO APLICA LA LEY DEL RETRACTO SI SE CUMPLE ALGUNA DE LAS SIGUIENTES REGLAS:

● El producto ha sido alterado, modificado o usado, este último aplica para cosméticos y productos de cuidado facial.
● Mal uso del comprador, ejm: exceso de carga, caídas o manipulación brusca del producto
● No atender las indicaciones de instalación y de uso del producto como debe ser y esto compromete la duración o funcionalidad del producto
● Superar los días que cubre la garantía según el producto.
● El daño provenga de fuerza mayor y caso fortuito
● En casos donde algunos splash y fragancias, la garantía no cubre la fijación del producto teniendo en cuenta que esto depende del pH de la piel, medicamentos, cambios hormonales y alimentación.
● El cliente escoja un tono y pigmento que no le favorece, y esta elección la realizó a través de redes sociales y página web
● Expiro 3 días después de la compra.

Para más información consulta nuestra Política de Envíos, Cambios y Garantías.

En primer lugar si te llega a suceder esto, te pedimos mil disculpas porque sabemos que es una falla de nuestra logística interna, en algunas ocasiones podría pasar por múltiples razones:

● Nuestra plataforma de inventarios tiene fallas en su actualización
● Errores manuales en conteo de productos
● Compras inesperadas que demandan la totalidad del volumen de un solo producto
● Fallas y productos que al momento de seleccionarse salen con algunos imperfectos.

En cualquiera de los casos nos comunicaremos contigo y te brindaremos algunas opciones por las cuales se podría cambiar el producto. en caso contrario te realizamos la devolución de todo el pedido o solo del producto que no hay en STOCK.

NOTA: Si te ha ocurrido y aún no nos hemos contactado contigo, escríbenos a:
admincali@dumashe.com o a este whatsapp ( Pulsa el hipervínculo)

Si por algún motivo colocaste mal tu dirección, está incompleta y no es reconocida por nuestras transportadoras, es posible que presente retrasos de 8 a 12 días. Si notas algo extraño en tu rastreo de guía como una «Novedad» comunícate primero con la transportadora para que te brinden información exacta de lo sucedido.
Cualquier duda o inquietud escríbenos a: admincali@dumashe.com o a este whatsapp ( Pulsa el hipervínculo)

Muchas personas siempre nos dejan alguna nota en observaciones como: «llegaré después de las 5pm», «dejarlo en portería». Este tipo de notas son super importantes para guiarnos y poder comunicarnos contigo para cuadrar la entrega.

Si tu pedido es para pagar en efectivo contra-entrega y sabes que no podrás estar pendiente, por favor dejar a alguien encargado en tu casa de pagar el pedido, y escribirnos por ejemplo: «El pedido lo recibe… fulanita» o también si tienes confianza podrás decirle al portero del edificio o conjunto en el que vivas.