Política de Tratamiento de datos personales
DUMASHE MAKEUP
TRUE COLORS COSMETICS SAS identificada con el NIT. 901329767-2 en adelante «la empresa» quien será el responsable del tratamiento de los datos personales.
Al aceptar esta política, acepto, como titular de mis datos personales, el tratamiento de estos por parte de la empresa, sus aliados estratégicos, filiales, sociedades subordinadas, matrices con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Acepto que mis datos personales se usarán la el cumplimiento de la relación que actualmente tengo con la empresa, y para los siguiente fines: Estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de confirmación de pedidos, promociones, llamadas para confirmar pedidos y/o cancelaciones, invitación a cursos de maquillaje virtual gratis o de pago, actualización de la base de contactos, entre otros, salvo que manifiestes expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman los datos de las base de datos de la empresa mediante los mecanismos que en esta política se establecen.
A continuación se encuentra la política de tratamiento de datos personales que ha adoptado la empresa aplicando y cumpliendo las obligaciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen. Esta política se adopta porque para la empresa es muy importante cuidar los datos personales de sus clientes, empleados, proveedores o cualquier otra persona natural que tenga relación con la empresa y es nuestro propósito cumplir las obligaciones que frente a ellos.
La empresa garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas nuestras actuaciones se basarán en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que en el ejercicio de nuestras actividades comerciales, laborales o societarias nos suministren cualquier tipo de información o dato personal, podrán conocer, actualizar y rectificar en cualquier tiempo sus datos, es decir ejercer sus derechos de habeas data, este es el principal objetivo de nuestra política.
La presente política de tratamiento de datos personales la tiene como objetivo implementar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento, y explica cómo la empresa recolecta, almacena, gestiona, usa, circula y trata información que usted nos provee a través de distintos medios.
Es interés de la empresa la salvaguardia de la privacidad de la información personal del titular obtenida a través de distintos medios, para lo cual se compromete a adoptar la presente política.
El titular reconoce que el ingreso de información personal en los diferentes medios que disponga la empresa, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos de la empresa para prestar u ofrecer un servicio o producto, o para acceder a los mecanismos interactivos.
El titular acepta que, a través de la interacción con la empresa, esta podría recoger datos personales, los cuales podrán ser cedidos a terceros. Para tal fin, aceptando la presente política el titular acepta y reconoce que la empresa podrá tratar los datos recolectados.
La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación y/o interacción con la empresa tiene como finalidades las detalladas a continuación:
- La adecuada gestión y administración de los productos y/o servicios ofrecidos en él en diferentes canales de comercialización, en los que el titular decida darse de alta, utilizar o contratar.
- El estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los titulares.
- El envío por medios tradicionales y electrónicos de información y/o productos, y/o servicios relacionados con la empresa y sus aliados comerciales.
- Para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente.
- Para la adecuada gestión comercial que pueda realizar directamente la empresa, con el fin ofrecer productos o servicios, entre los que se encuentran, pero sin limitarse, venta de productos mobiliarios, publicidad, entre otros.
- Para el envío de información relacionada con sociedades que tengan una relación directa con la empresa. Sin embargo, se aclara que la empresa será la responsable del manejo de dichos datos.
- Dato(s) Personal(es): es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales.
- Dato(s) Privado(s): es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular del dato.
- Dato(s) Público(s): son los datos relativos al estado civil, profesión u oficio y a la calidad de comerciante o de servidor público de una persona. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.
- Dato(s) Semiprivado(s): es el dato que no es íntimo, reservado, ni público, cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la política en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- Dato(s) Sensible(s): son los datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político, entre otros.
- Autorización: es el consentimiento previo, expreso e informado del titular para que la empresa lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Base de Datos: es el conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
- Encargado del Tratamiento: es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de tus datos personales por cuenta y representación de la empresa.
- Responsable del Tratamiento: es la empresa por sí mismo o en asocio con otros, es el que decide sobre la Base de Datos y/o el tratamiento de los datos personales.
- Titular: eres tú la persona natural cuyos datos personales estás suministrando a la empresa y serán objeto de tratamiento;
- Tratamiento: es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre tus datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
La empresa utilizará la información única y exclusivamente para cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio de existir, así como con las relaciones jurídicas que existen con nuestros empleados, directivos y dependientes. A su vez, dispondrá de dicha información para fines Estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de confirmación de pedidos, promociones, llamadas para confirmar pedidos y/o cancelaciones, invitación a cursos de maquillaje virtual gratis o de pago, actualización de la base de contactos, entre otros salvo que manifiestes expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman los datos de las base de datos de la empresa mediante los mecanismos que en esta política se establecen.
Al momento de realizar cualquier tipo de actividad con la empresa, ya sea presencial o a través de medios electrónicos, el titular debe manifestar expresa o tácitamente tu consentimiento para el manejo de tu información. El consentimiento debe ser libre, previo, expreso e informado por tu parte en calidad de titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley.
Puedes manifestar tu autorización de la siguiente forma: (i) de manera verbal al momento de realizar la compra, (ii) por escrito, y (iii) cuando acepte los términos y condiciones de las relaciones comerciales.
- Cuando dicha información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones constitucionales o legales.
- Cuando medie una orden judicial que lo así lo ordene.
- Ante eventos de urgencia médica y/o sanitaria.
- Tratamiento de información autorizada por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Datos relacionados con el registro civil de las Personas.
- Los demás establecidos por la ley.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales. Al titular se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podrá ejercitarlos mediante solicitud enviada al correo electrónico info@dumashemakeup.com.
- Conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales de las bases de datos de la empresa.
- Ser informado de los usos que se le están dando a sus datos personales.
- Presentar quejas y reclamos ante las entidades correspondientes y ante la empresa.
- Recibir respuesta de una manera clara y completa.
- Revocar la autorización suministrada a la empresa para el tratamiento de los datos personales.
- Los demás establecidos por la ley.
- Solicitar la autorización para el tratamiento de los datos personales e informarle el uso que se le dará al mismo.
- Reconocerte el ejercicio del derecho fundamental de habeas data.
- Utilizar la información en condiciones de máxima seguridad para impedir su pérdida, manipulación, adulteración o uso fraudulento.
- Actualizar o rectificar la información cuando lo solicite el titular.
- Los demás establecidos por la ley.
La empresa podrá ceder a terceros los datos personales de los titulares que se recogen a través de la sitio web. El usuario acepta expresamente dicho tratamiento. Adicional a esto, el titular es consiente en que se cedan sus datos personales cuando así sea requerido por las autoridades administrativas competentes o por mandato judicial.
El titular también comprende que los datos consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por la empresa para efectos de surtir determinado proceso o gestión. El titular podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento, siempre que dicha modificación sea antes de la entrega del servicio o producto solicitado a la empresa.
Debido a que ninguna transmisión por internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el titular asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual conoce y acepta expresamente, exonerado totalmente de este a la empresa, incluyendo el riesgo que por algún motivo se presente en la plataforma que se destine para realizar el pago por los servicios o productos.
La empresa no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su sitio web.
La empresa ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas.
La empresa podrá modificar las políticas de tratamiento de datos personales aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan sido publicados en el sitio web.
En el evento en que la empresa modifique la política de tratamiento de datos personales aquí contenidas, podrá informar a los titulares a través de su sitio web o por otros medios que considere pertinentes.
La empresa informa que los titulares de los datos personales cuyo tratamiento realiza, tienen los siguientes derechos:
- Acceder a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.
- Conocer, actualizar y rectificar los datos personales frente al responsable del tratamiento y al encargado del tratamiento. El derecho de actualizar y rectificar los datos se podrá ejercer, entre otros datos, en relación con datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos datos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
- Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, con respecto del uso que les ha dado a los datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución, a la Ley 1581 de 2012 y a las demás normas que la reglamenten, modifiquen o subroguen.
- En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, le informamos que puede conocer esta política de tratamiento de los datos personales a través del Sitio web oficial: https://dumashe.com/.
Los titulares de la información podrán ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización mediante el envío de una comunicación a la dirección y al área indicada en la presente política. Esta comunicación deberá contener como mínimo lo siguiente:
- El nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta como teléfono, correo electrónico, dirección de residencia.
- Los documentos que acrediten la identidad o la representación de su representado.
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
Una vez recibida la comunicación por parte del responsable del tratamiento, se procederá a dar respuesta dentro de los términos establecidos en la regulación aplicable.
Versión: – 6 de agosto del 2020
Política de envíos, devoluciones y garantía
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos a través de los canales digitales como (Sitio web y/o redes sociales).
I.I COBERTURA
DUMASHE MAKEUP realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras independientes que garantizan la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. Además contamos con una red de mensajeros en las ciudades que tenemos sedes.
I.II TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 7 días hábiles para las ciudades principales como: Cali, Bogotá, DC.; Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cúcuta, etc. y hasta cinco (10) días hábiles para otros destinos como son municipios, corregimientos o lugares apartados.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
I.III SITIO WEB
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, «Mi cuenta – Mis Pedidos».
I.IV REDES SOCIALES
A través de las redes sociales, cuando haces el pedido de tus productos tienes dos formas: Separación para pedido contra-entrega, y transferencia directa entre cuentas bancarias.
La asesora que toma tu pedido, es la encargada de decirte el valor total a pagar + domicilio, además de confirmar tus datos de entrega.
I.V. SEGÚN LA UBICACIÓN
CALI Y VALLE DEL CAUCA
Los pedidos que han sido generados a través de sitio web y redes sociales se entregan de la siguiente manera:
- Área metropolitana de Cali: Entre 1 a 3 días hábiles. Puede que la entrega se haga antes de este tiempo, pero en promedio en este lapso. Esta entrega se realiza a través de mensajería local.
- Los demás municipios y ciudades del valle: Se enviarán a través de transportadora y los tiempos de entrega dependerá de la transportadora una vez ellos reciban el paquete. Normalmente y en la mayoría de los municipios son de 2 – 5 días hábiles.
- Municipios Especiales: Hay algunos municipios donde la entrega debe coordinarse con el cliente, debido a que no todas las transportadoras entregan eficientemente, en estos casos el valor del flete será recalculado y notificado al cliente para que lo pueda cancelar antes de enviar el pedido. Un ejemplo sería: Una persona que vive en LOBOGUERRERO VIA ALTERNA, normalmente las transportadora exigen un pago adelantado del flete, el cliente realizó la compra por redes sociales y página web, en este caso primero debe calcularse el valor del flete antes de que la persona realice la transferencia.
BOGOTÁ D.C. Y CUNDINAMARCA
Los pedidos que han sido generados a través de sitio web y redes sociales se entregan de la siguiente manera:
- Área metropolitana de BOGOTÁ y SOACHA: Se manejan por zonas según lo catalogue cada sede, que opera independiente en temas de logística y entrega pedidos, para el NORTE se entrega: lunes, miércoles y viernes. SUR y SOACHA se entregan los Martes, Jueves y Sábados. Normalmente en Bogotá los pedidos los hace el mensajero de la empresa. En algunos casos se podrá enviar por transportadora a SOACHA cuando sea necesario.
- Ciudades y municipios de Cundinamarca: Todos estos pedidos se despachan por transportadora externa: COORDINADORA, ENVÍA Y SERVIENTREGA. La entrega puede variar entre 2 a 5 días hábiles dentro del departamento.
- Municipios Especiales: Hay algunos municipios donde la entrega debe coordinarse con el cliente, debido a que no todas las transportadoras entregan eficientemente, en estos casos el valor del flete será recalculado y notificado al cliente para que lo pueda cancelar antes de enviar el pedido.
MEDELLÍN Y ANTIOQUIA
Los pedidos que han sido generados a través de sitio web y redes sociales se entregan de la siguiente manera:
- Área metropolitana de MEDELLÍN: Siempre usamos el servicio de mensajería de la empresa que entrega entre 1 a 3 días hábiles.
- Para municipios como Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Estrella y Caldas, tienen otros costos de envíos. La entrega duraría entre 2 a 4 días hábiles.
- Municipios Especiales: Hay algunos municipios donde la entrega debe coordinarse con el cliente, debido a que no todas las transportadoras entregan eficientemente, en estos casos el valor del flete será recalculado y notificado al cliente para que lo pueda cancelar antes de enviar el pedido
RESTO DEL PAÍS
Todos los pedidos que se generen para otras ciudades donde no tengamos presencia física, se enviará a través de TRANSPORTADORA EXTERNA, contamos alianza con ENVIA Y/O COORDINADORA que llevará nuestros envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega dependerá de las transportadoras, que debido a la situación actual podría estar entre 1 a 7 días hábiles.
I.VI. COSTO DEL ENVÍO
COSTOS DE ENVÍO SEGÚN TU CIUDAD
Los costos de envío ( flete y domicilio) pueden variar de acuerdo a la ciudad en que te encuentres en primera medida, luego también dependerá de las dimensiones y peso del pedido. el 90% de los pedidos que se toman a través de redes sociales y sitio web, se pueden calcular fácil porque no superan los 3 KG.
Redes Sociales: normalmente los asesores te dirán el costo del flete para que lo asumes al momento en que llegue y también en algunos casos podrás cancelar el valor total junto con lo del flete ( depende de las circunstancias). Si el municipio corresponde a ESPECIAL, normalmente las transportadoras no aceptan pago de flete contra-entrega, en este caso el cliente debe transferir el valor del flete.
Sitio Web: El sistema tiene una configuración que calcula el costo del envío a las ciudades y municipios principales de Colombia. Si al momento de realizar tu compra no te aparece el cálculo del flete significa que nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega y el valor del flete de forma manual.
IMPORTANTE:
Por otro lado si el producto supera las dimensiones y el peso límite, también nos pondremos en contacto contigo para recalcular el valor del flete, ya que por defecto el sistema arroja un valor inferior al que la transportadora cobra. Esto solo ocurre en un 10% de los casos y aplica para compras muy grandes y un solo producto que supera las medidas límites.
ENVÍO GRATIS PARA CIUDADES Y/O MUNICIPIOS PRINCIPALES
El envío de los pedidos es gratuito a todo a estas ciudades Y/o municipios principales donde tenemos sedes, por compras iguales o superiores a Doscientos cuarenta y nueve mil, novecientos pesos (COP $249.900), para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del departamento y ciudad que especifiques (Basado en promedio de datos de las diferentes empresas transportadoras del país). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
¿En qué casos NO aplica el ENVÍO GRATIS?
- No llega al monto mínimo de $249.900
- Las dimensiones del producto y paquete superan el límite estándar ( > 3KG o Dimensiones superiores a los 40 cms de longitud)
IMPORTANTE:
Si tu compra NO aplica para ENVÍO GRATIS, pero el sitio web no te cobra el envío, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el motivo del porque no aplica para envío gratis y te diremos cómo debes pagar el envío.
La política de cambio de DUMASHE MAKEUP es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra -legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
DUMASHE MAKEUP únicamente efectuará el cambio de productos siempre y cuando se dé cumplimiento a los requisitos. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 5 días calendario después de realizada la compra.
COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE CUIDADO DEL ROSTRO
El maquillaje, cosméticos y productos de cuidado del rostro son de naturaleza personal e intransferible, por tal motivo si el producto tiene señales de uso automáticamente PIERDE SU GARANTÍA, Por tal motivo si deseas realizar una devolución o cambio del producto deber ser en las siguientes situaciones:
- Cuando te llega el producto equivocado y no corresponde al de la foto ( no aplica para variaciones y sub tonos)
- Cuanto te llega el producto dañado o en mal estado, destapado y abierto bruscamente.
¿Qué debes hacer en estos casos?
Escríbenos a admincali@dumashe.com o al whatsapp 3234179112
¿Luego que sucederá?
- Analizaremos tu caso. Si evidenciamos que realmente el producto cumple con algunas de las condiciones para la devolución, entonces nos pondremos en contacto contigo a través de whatsapp y llamada telefónica. Si estás en algunas de las ciudades donde tenemos cobertura: Cali, Bogotá, Medellín o Pereira, entonces enviaremos un mensajero para realizarte el cambio del producto.
- Si por el contrario te encuentras en otra ciudad, debes enviar el producto a nuestra sede CALI Y BOGOTÁ a pago contra-entrega. nosotros te hacemos el envío del producto nuevamente o en caso tal la devolución del dinero.
ACCESORIOS
La categoría de ACCESORIOS corresponde a BROCHAS, MALETAS, COSMETIQUERAS etc. Esta categoría tiene GARANTÍA según el artículo:
- Brochas True Colors: 30 días a partir de la compra
- Maletas de Maquillaje: 30 días a partir de la compra
- Cosmetiqueras: 7 días después de la compra.
Productos en liquidación y con descuento igual y superior al 40% de descuento, NO SE CUMPLE LA GARANTÍA.
Cuando aplica GARANTÍA de estos productos:
- Defectos de fábrica
- Rayones muy notorios que afectan la estética del producto
- Mala funcionalidad del producto, ejm: la maleta tiene un cierre defectuoso.
- Partes incompletas
- Un producto eléctrico que fue comprado de forma online y no te funciona.
¿Qué debes hacer en estos casos?
- Escríbenos a admincali@dumashe.com o al whatsapp 3234179112
ELÉCTRICOS
La categoría de ELÉCTRICOS tiene garantía de 15 días después de la compra.
Cuando aplica GARANTÍA de estos productos:
- Defectos de fábrica
- Botones y funcionalidades desgastas
- Mala funcionalidad del producto, ejm: no prende.
- Partes incompletas
Cuando NO aplica la garantía:
- Cuando compras de forma física en cualquiera de nuestras sedes, debido a que todo producto se prueba junto con el cliente.
- Cuando se deba a mal uso por el cliente, por ejemplo lo colocó a cargar con una fuente de poder diferente.
¿Qué debes hacer en estos casos?
- Escríbenos a admincali@dumashe.com o al whatsapp 3234179112
CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA TOTAL
- El producto ha sido alterado, modificado o usado, este último aplica para Cosméticos y productos de cuidado facial.
- Mal uso del comprador, ejm: exceso de carga, caídas o manipulación brusca del producto
- No atender las indicaciones de instalación y de uso del producto como debe ser y esto compromete la duración o funcionalidad del producto
- Superar los días que cubre la garantía según el producto.
- El daño provenga de fuerza mayor y caso fortuito
- En casos donde algunos splash y fragancias, la garantía no cubre la fijación del producto teniendo en cuenta que esto depende del pH de la piel, medicamentos, cambios hormonales y alimentación.
- El cliente escoja un tono y pigmento que no le favorece, y esta elección la realizó a través de redes sociales y página web.
II.I RETRACTO
El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda arrepentirse o «echarse para atrás» después de la compra de un producto o de un servicio.
Sin embargo esta figura NO está contemplada para productos COSMÉTICOS, CUIDADO DEL ROSTRO y como tal productos de uso personal y íntimo. por tal motivo una vez realices la compra a través de nuestros canales digitales no está contemplado este derecho para esta categoría.
¿En qué casos se acepta el derecho al retracto?
En caso de artículos como eléctricos, electrónicos, accesorios el derecho al retracto se aplica en el 100% de los casos siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
- El cliente deberá devolver el producto a DUMASHE MAKEUP por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le será informado los costos que de su transporte derivan, precisando ese momento a cargo de quién estarán los tales costos de transporte
- El cliente deberá anexar o enviar el comprobante de guía para que a partir de allí se pueda empezar a tramitar la devolución del dinero, o código de descuento para adquirir otro producto.
- Solo es aceptada hasta 5 días después de realizada la compra.
¿En qué condiciones debe estar el producto para ejercer el derecho al retracto?
- Debe permanecer en su empaque original
- No debe haberse usado
- No debe haberse manipulado
- No debe presentar signos de golpes y caídas.
¿Por qué medio y lugar puedo hacer el derecho al retracto?
- Debes tener a la mano tu orden de compra o factura de venta
- Recuerda que solo aplica hasta 5 días después de la compra.
- Teniendo estos 2 pasos completados ahora ingresa aquí y llena este formulario